Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 15 dias, por isso, tem 15 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respectivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de witchiashop@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço:Welwitchia Shop, Municipio do Kilamba, Estrada directa sentido, KK5000 —> Kero, após o Kibabo antes do semáforo, edifício da farmácia Zola Yami, loja num. 8, Angola

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de witchiashop@gmail.com.

 

Danos e problemas
Inspeccione a sua encomenda no momento da recepção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorrecto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Excepções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

 

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efectuar uma compra separada de um novo item.

 

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspeccionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de witchiashop@gmail.com.